Palautuskäytäntö

Perusperiaate

Emme halua myydä tilausta, joka ei toimi. Siksi kysymme laitteesi ja verkkoyhteytesi jo ennen tilausta ja tarjoamme mahdollisuutta kokeilujaksoon.

Jos palvelu ei tästä huolimatta toimi laitteellasi eikä vikaa saada korjattua yhdessä asiakastuen kanssa, käsittelemme palautuspyynnön tämän sivun mukaisesti.

Milloin palautus on mahdollinen

Palautus voidaan käsitellä erityisesti seuraavissa tilanteissa:

• Palvelua ei saada toimimaan laitteellasi, vaikka laite on ilmoitettu tuetuksi ja vianetsintä on käyty läpi tuen kanssa.
• Tunnuksia ei ole toimitettu eikä palvelua ole voitu ottaa käyttöön lainkaan.
• Palvelussa on pitkäkestoinen ja meistä johtuva häiriö, joka estää käytön olennaisilta osin.

Kuluttajan lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus on kuvattu erikseen peruutusoikeus-sivulla ja on voimassa siinä kuvatuin edellytyksin tämän käytännön lisäksi.

Milloin palautusta ei myönnetä

Palautusta ei pääsääntöisesti myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• Asiakkaan internetyhteys ei täytä palvelun teknisiä vähimmäisvaatimuksia, ja tämä on todettu yhdessä tuen kanssa.
• Asiakas ei ole ollut yhteydessä asiakastukeen eikä ole antanut mahdollisuutta vian selvittämiseen.
• Tyytymättömyys koskee yksittäisen kanavan tai nimikkeen puuttumista, kun sisältövalikoiman muuttuvuudesta on kerrottu etukäteen.
• Tunnuksia on käytetty ehtojen vastaisesti, esimerkiksi jaettu edelleen tai käytetty sovittua useammalla laitteella.

Näin haet palautusta

Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan seuraavat tiedot, jotta käsittely ei viivästy:

• Tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja tilauksen ajankohta.
• Laitteen merkki ja malli sekä käyttämäsi soitinsovellus.
• Lyhyt kuvaus ongelmasta ja siitä, mitä vianetsintävaiheita on jo käyty läpi tuen kanssa.

Voit aloittaa asian myös WhatsAppissa, mutta varsinainen palautuspyyntö kannattaa lähettää sähköpostitse, jotta molemmilla on siitä kirjallinen merkintä.

Käsittelyaika ja palautustapa

Vahvistamme palautuspyynnön vastaanotetuksi ja ilmoitamme päätöksen ilman aiheetonta viivytystä.

Hyväksytty palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jolla maksu on alun perin tehty, ellei toisin sovita. Palautuksesta ei peritä käsittelymaksua.

Jos palautus koskee osittain käytettyä jaksoa, palautettava summa voidaan suhteuttaa käyttämättä jääneeseen aikaan siltä osin kuin laki sen sallii.

Jos et hyväksy päätöstä

Jos et ole tyytyväinen palautuspäätökseen, ilmoita siitä meille ensin. Käymme perustelut uudelleen läpi.

Kuluttajana voit viedä asian kuluttajaneuvonnan ja tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Neuvoja saat kuluttajaneuvonnasta ennen asian vireillepanoa.