Peruutusoikeus

Pääsääntö: 14 päivää

Kun teet tilauksen etänä verkossa, sinulla on kuluttajana lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika lasketaan tilauksen vahvistamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti, esimerkiksi sähköpostitse.

Tärkeä poikkeus digitaalisessa palvelussa

Digitaalisen sisällön ja palvelun toimittamisessa peruuttamisoikeus voi lakata ennen 14 päivän määräajan päättymistä, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• Olet nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun toimitus aloitetaan heti peruuttamisajan kuluessa.
• Olet antanut suostumuksesi siihen, että menetät peruuttamisoikeutesi, kun toimitus on aloitettu.
• Olemme vahvistaneet nämä sinulle kirjallisesti tilausvahvistuksessa.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että kun tunnukset on luovutettu ja katselu on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi, peruuttamisoikeus voi olla käytetty loppuun.

Jos et halua menettää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita se tilauksen yhteydessä. Silloin aktivointi ajoitetaan peruuttamisajan päättymisen jälkeen.

Näin teet peruutuksen

Lähetä vapaamuotoinen ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ilmoita viestissä:

• Nimesi ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite.
• Tilauksen ajankohta ja valitsemasi jakso.
• Selkeä ilmoitus siitä, että peruutat sopimuksen.

Vahvistamme peruutusilmoituksen vastaanotetuksi. Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen ennen määräajan päättymistä.

Maksun palautus peruutuksen jälkeen

Jos peruuttamisoikeus on voimassa, palautamme saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei nimenomaisesti toisin sovita. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Jos olet pyytänyt palvelun toimituksen aloittamista peruuttamisajan kuluessa ja peruutat sopimuksen sen jälkeen, sinulta voidaan periä kohtuullinen korvaus siitä palvelun osasta, joka on jo toimitettu.

Ero palautuskäytäntöön

Peruutusoikeus on lakisääteinen oikeus, joka ei edellytä syytä. Palautuskäytäntö taas kuvaa, miten toimimme silloin, kun palvelu ei teknisesti toimi laitteellasi.

Nämä kaksi ovat toisistaan riippumattomia: voit vedota jompaankumpaan tilanteesi mukaan.

Neuvontaa erimielisyystilanteissa

Jos olemme eri mieltä peruuttamisoikeuden soveltamisesta, ilmoita siitä ensin meille. Käymme perustelut uudelleen läpi.

Voit myös pyytää maksutonta neuvontaa kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.