Kysymme laitteen ennen myyntiä
Jos laitteesi ei ole tuettu tai verkkoyhteytesi ei riitä, sanomme sen ennen kuin otat lompakon esiin. Emme myy tilausta, jonka tiedämme tuottavan pettymyksen.
Tietoa meistä
Kuka IPTV Suomen takana on
Olemme pieni suomenkielinen tiimi, joka myy suoratoistotilauksia ja auttaa niiden käyttöönotossa. Emme ole televisiokanava emmekä tuotantoyhtiö. Tällä sivulla kerromme, miten toimimme ja mitä emme lupaa.
Lähtökohta
Suurin ongelma ei ole hinta, vaan käyttöönotto
IPTV-palveluita on tarjolla paljon, ja hinnat ovat keskenään samankaltaisia. Käytännön ero syntyy siitä, mitä tapahtuu maksun jälkeen. Moni jää yksin tunnusten kanssa, koska ohje on englanniksi ja kirjoitettu jollekin toiselle laitteelle kuin se, joka olohuoneessa on.
Rakensimme palvelun tämän ympärille. Kysymme laitteen ennen tilausta, lähetämme laitekohtaisen ohjeen suomeksi ja käymme asennuksen läpi loppuun asti, jos se pysähtyy. Se on hitaampi tapa myydä, mutta se tuottaa vähemmän palautuksia ja tyytyväisempiä asiakkaita.
Toimintaperiaatteet
Neljä sääntöä, joista emme jousta
Nämä ovat lupauksia siitä, miten toimimme — eivät markkinointilauseita palvelun teknisistä ominaisuuksista.
Ei automaattiveloituksia
Maksat valitsemasi jakson kerran. Jakso päättyy itsestään, eikä korttiasi veloiteta uudelleen ilman että sovit siitä erikseen.
Tuki puhuu suomea
Vastaamme suomeksi ja englanniksi, emme käännöskoneella. Asennustuki kuuluu hintaan koko jakson ajan ilman lisämaksua.
Emme lupaa mitä emme voi pitää
Emme väitä sisältövalikoimaa pysyväksi emmekä lupaa katkotonta palvelua. Kerromme rajoitukset etukäteen sen sijaan, että selittäisimme niitä jälkikäteen.
Hinta kerrotaan kokonaan
Sivustolla näkyvä hinta on koko jakson hinta. Asennuksesta, tuesta tai lisälaitteista ei veloiteta erikseen.
Vika selvitetään ennen palautusta
Käymme ongelman läpi kanssasi ensin. Jos palvelu ei siltikään toimi laitteellasi, käsittelemme palautuspyynnön palautuskäytäntömme mukaisesti.
Mitä emme ole
Emme ole televisiokanava, liiga, tuotantoyhtiö emmekä laitevalmistaja. Emme edusta niitä emmekä käytä niiden tunnuksia sivustolla. Sivustolla mainitut laitenimet ovat omistajiensa tavaramerkkejä, ja ne mainitaan ainoastaan yhteensopivuuden kuvaamiseksi.
Emme myöskään myy laitteita. Jos tarvitset uuden suoratoistotikun, ostat sen itse valitsemastasi liikkeestä — kerromme vain, mikä laite sopii käyttöösi.
Käytännössä
Millaisia kysymyksiä saamme eniten
Asiakastilanne
Kotitalous, jossa katsotaan illalla yhtä aikaa
Tilanne: Kaksi televisiota ja tabletti käytössä samaan aikaan arki-iltaisin.
Näin ratkaisemme sen: Samanaikaisten laitteiden määrä sovitaan tilauksen yhteydessä, jotta yhteys ei katkea kesken illan. Kysy tarvitsemasi määrä ennen maksua.
Asiakastilanne
Urheilua eri aikavyöhykkeiltä
Tilanne: Ottelut alkavat myöhään illalla tai aikaisin aamulla.
Näin ratkaisemme sen: Ohjelmaopas näyttää lähetysajat Suomen ajassa, ja tuki neuvoo, mistä osiosta kunkin lajin lähetykset löytyvät.
Asiakastilanne
Mökki ja rajallinen mobiiliyhteys
Tilanne: Katselu tapahtuu 4G- tai 5G-reitittimen kautta.
Näin ratkaisemme sen: Aloita HD-laadulla ja tarkista datamäärä operaattorilta. Laatuasetusta voi laskea, jos yhteys vaihtelee vuorokaudenajan mukaan.
Asiakastilanne
Kaksikielinen kotitalous
Tilanne: Osa perheestä katsoo suomeksi, osa muilla kielillä.
Näin ratkaisemme sen: Kansainvälinen kanavaosio ja tilausvideokirjasto sisältyvät samaan tilaukseen, joten erillistä palvelua ei tarvita.
Yllä olevat ovat esimerkkitilanteita tyypillisistä asiakaskysymyksistä, eivät vahvistettuja asiakasarvosteluja.
Kysy meiltä
Kysy mitä tahansa ennen tilausta
Vastaamme myös kysymyksiin, joihin vastaus ei ole meille edullinen. Se on ainoa tapa rakentaa asiakassuhde, joka kestää ensimmäistä jaksoa pidempään.